مسئولیت اجتماعی سازمان،ترجیح مشتریان در انتخاب خرید

هنگامی که قیمت و کیفیت برابر باشند، 76 درصد از مصرف کنندگان متوجه برند یا خرده فروشی ای می شوند که با علت و انگیزه خوب و مناسبی مرتبط باشد. اغلب اوقات مصرف کنندگان ضوابط و معیارهایی را ذکر می کنند که بر تصمیم گیری در مورد خرید آن ها تاثیر می گذارند؛ از جمله مسئولیت زیست محیطی و نوع دوستی اجتماعی، و از استفاده از کالاهای حاصل از "بهره کشی" یا کودکان کارگر اجتناب می کنند. 
جالب این جاست که در یک تحقیق دریافتند که بهترین پیش بینی در مورد این که آیا شخص نسبت به کالاهای سازگار با محیط زیست، حتی اگر گران تر هم باشند، واکنش مثبت نشان می دهد یا خیر، مربوط به درآمد یا تحصیلات او نمی شود، بلکه به مشارکت فعلی یا قبلی او در گروه های زیست محیطی ارتباط دارد. 

تحقیقات جدیدتر، نشان دهنده تغییر جهت حتی بیشتر به سمت آگاهی و هوشیاری اجتماعی هستند. به عنوان مثال، نماینده ممتاز روابط عمومی، Edeman، که مدت هاست مدافع و حامی اعتمادسازی است، در تحقیق برجسته ای که در نوامبر 2008 در ده کشور انجام داد، به بررسی رفتار 6 هزار مصرف کننده پرداخت و به ارقام بسیار بالایی در مورد آگاهی اجتماعی دست یافت:

  • 68 درصد از مصرف کنندگان "طی دوران رکود اقتصادی به یک برند وفادار می مانند، در صورتی که از آرمان مناسبی حمایت کند".
  • 71 درصد، علیرغم رکود اقتصادی حاضر به صرف همان قدر زمان یا بیشتر و پول برای اهداف و آرمان های خوب هستند.
  • در صورت برابری قیمت و کیفیت، 42 درصد مایل به انتخاب برندی هستند که با طراحی، نوآوری، یا وفاداری به کالایی خاص، به یک هدف اجتماعی متعهد باشند.
  • 52 درصد، برندی را توصیه می کنند که از یک هدف و آرمان خوب حمایت می کند و آن را به برندهایی که این گونه نیستند، ترجیح می دهند، و 54 درصد، واقعاً برای حمایت از یک هدف، کالایی را ترویج می دهند.
  • رقم حیرت آور 87 درصد، احساس می کنند موظف به مشارکت در محیط زیست و اجتماعی بهتر هستند؛ 83 درصد حاضر به تغییر عادات مصرفی خود هستند تا به ایجاد دنیایی بهتر کمک کنند.
  • 76 درصد ترجیح می دهند از برندهایی خرید کنند که از آرمان های ارزشمند حمایت می کنند.

تحقیق به همان اندازه جالب دیگر را روزنامه واشنگتن پست انجام داده و 498 شرکت عمده را برای مسئولیت اجتماعی رده بندی نموده و عملکرد بازار را طی رکود اقتصادی 2009-2008 مقایسه کرده است. عملکرد شرکت های رده بالا، برابر یا بهتر از کل بازار بود.

منبع : انجمن مدیریت سبز ایران

/ 0 نظر / 209 بازدید